快科技3月16日讯息做神秘顾客的失败原因，昨晚的315晚会上，存眷网、世纪佳缘、百合网等著明婚恋平台齐被径直点名。

存眷网培训讲师致使直言：“夸他，知谈他的收入。有钱他即是你的意向客户，指雁为羹。没钱的会员，放过他也放过你我方。”

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

针对该问题，深圳市商场监管局第一工夫约谈了该企业厚爱东谈主。

存眷网公司已树立专项小组，发表致歉声明，涉事门店暂停一切筹算四肢，全面继承政府王法部门打听。

据媒体报谈，在商场监督处分局王法东谈主员打听现场，神秘顾客注册76岁存眷网董事长肖遂宁默示，公司是要作念构建幸福家庭的平台，若是出现了职工莫得按公司条目行状，为了个东谈主的短期利益，“想挣快钱，走捷径”，作念了不适当商场条目的事，是不适当公司最基本（理念）的。

他强调：“出现这种事情，咱们感到非常缺憾，也向天下东谈主民谈歉。咱们还是树立了打听小组，进行系统打听，不光是对这几个涉事职工打听，还要对统共使命进程齐再行梳理，要防范效率，完全不允许再次发生这么的事情。”

存眷网在发布的致歉声明中默示，关于消耗者和媒体反馈的问题，将立即整改、深入反念念，同期深表歉意，会第一工夫在官方渠谈发布打听和处理后果。