转自：中国破钞者报天津银行神秘顾客公司

中国破钞者报报说念 频年来，家装行业破钞投诉量不停高涨，行业到底存在哪些难点、痛点、堵点？为此，安徽省消保委与合肥市消保委纠合对合肥家庭装扮装扮市集进行侦查。3月22日，安徽省消保委发布的侦查成果泄漏，家装行业破钞者酣畅度较低，一些诚信缺失的商家存在施工工艺质地打折、拖延工期、合同设陷坑、应承不实现，以致关门“跑路”等问题，破钞者正当职权屡受侵害。

安徽省消保委纠合合肥市消保委继承家装工地探望和线上线下问卷相联结的情势，对合肥市区10个住宅小区的180个家庭装修工地进行探望，向发现存问题的家装企业披发告戒书85件，向存在隐患的式样业主披发温馨教导142件，现场联系装修公司36次，班师搞定问题47件。同期，披发侦查问卷2000份，收回有用侦查问卷1455份。

禀赋错落不王人  工程质地恶疾多

家装公司禀赋错落不王人，“游击队”式装修队伍占据市集高位。安徽省消保委对180个家装工地进行现场探望发现，有禀赋的家装公司装修、“游击队”装修、户主自行装修的市集份额占比分别为38：42：20。在工地举座形象、文雅施工、安全防御、施工措施、质地圭臬、做事保险等方面，不措施公司占被侦查工地的76%。

管理不善，工程质地恶疾多。侦查泄漏，有42.48%的破钞者示意家装工程中存在管理不善、技能不圭臬等问题。180家被侦查的家装工地，存在问题的有237处，主要问题包括工程开工前未作念房屋吩咐验收、施工图纸不措施、乱拆乱建、渗漏、开裂等。

品牌口碑认同度低，行业濒临信任危急。侦查泄漏，仅13.88%的破钞者在遴荐家装公司时，示意比拟热心品牌形象；对装修过程十分把稳事项很了解，有信心装出我方思要成果的破钞者占比15.94%；在装修中或装修戒指后，对装修公司或游击队的做事质地评价中，21.79%破钞者认同装修公司、14.57%破钞者认同游击队。优质品牌企业市集占有率低，破钞者关于家装企业难辨优劣、遴荐贫窭，行业亟须树立品牌信任。

迫切条件商定不清  售后做事不措施

迫切条件商定不清，合同履行存隐患。侦查泄漏，48.52%的破钞者反应存在合同迫切条件商定不清的问题，包括合同中莫得工程爽朗报价、莫得表明主辅材的品牌和单价、施工质地措施合同未注明圭臬措施、理论应承不写入合同、变更式样不从头将强合同、一些违章企业坏心增漏项等。由于商定不清，一朝出现纠纷，破钞者举证难、追凭空。

质地问题百花齐放，杭州四成破钞者遇过“坑”。侦查泄漏，42.27%的破钞者反应家装破钞纠纷存在家具性量问题，包括家具等第辨认不措施、使用逾期家具、偷工减料等动作导致及格品充任优等品、盗窟货冒充品牌货、低档基材替换优质基材等问题。

璷黫贪生，售后做事不措施。侦查泄漏，53.33%的破钞者示意不酣畅装修公司的做事保险，包括重销售轻做事，遭遇问题霸术者以各式原理推诿、拖延和拆伙。

维权资本高  “跑路”气象频发 

现场探望和问卷侦查泄漏，出现破钞纠纷时，一些装修公司不认同其装修工程或家具存在质地问题，要求破钞者提供泰斗第三方检测机构的磨练领会；一些轻浮用度动辄几千元以致上万元，导致破钞者维权资本高。现场探望和问卷侦查发现，有装修公司存在“跑路”气象，其中不乏影响力较大的互联网家装公司。现在，家装市集的一般操作经过是破钞者签订装修合同后，需要交纳40%至60%的工程款，一朝装修公司跑路，破钞者预交的工程款难以追回。

针对侦查中存在的问题，安徽省消保委忽视以下几点建议：

汽车行业的神秘顾客的一大优势在于，神秘顾客注册可以从普通消费者的角度来检测门店的价格变化情况。与管理层下场巡查相比，普通消费者在询价、砍价和寻求更多优惠政策的过程中，会真实体现出门店对企业价格政策的理解程度，同时有可能也会暴露出门店在价格优惠上不规范等情况。

一是饱读动和率领行业自律，化解行业难点问题。针对家装从业门槛低、公司禀赋错落不王人、游击队装修占比拟多的问题，要构建诚信体系，饱读动和率领行业自律，训诫行业头部优质企业，率领企业诚坚守诺、担当认真，推动行业握续健康发展。建议行业内奉行示范合同文本，加强验收监督，进一步完善家装责任经过，指导和管理家装家具提供者。同期，加强质地技能圭臬化竖立，加强家装行业的立法立标责任，制定行之有用的监督管理办法。此外，竖立独处的第三方家装监督专科机构，加强对家装行业装修工程的监督，率领企业遵法诚信，提高行业破钞者酣畅度。

二是加强监管，措施来回动作，化解破钞痛点问题。霸术者要主动提供措施文本，对品牌、价钱、圭臬等试验进行注视商定，对迫切试验要尽到必要的教导义务，充分保险破钞者的知情权，需要进一步商定的，须和破钞者达成商定。针对家具性量问题多发的情况，旁边部门和行业组织应领会作用，加强监督和动态管理，对家装企业分级分层管理、加强信用评估，率领破钞者宽心破钞。工程监理部门要切实履行职守，尽头是在质地安全法子上的管理，退守劣质家具投入家装法子，让破钞者幸免验收及委用法子套路。

三是加强社会共治，搞定维权堵点问题。针对职守认定门槛高的问题，落实霸术者先行垫付轨制和职守颠倒轨制。检测、轻浮用度由霸术者先行垫付；破钞者自收受商品粗略做事之日起6个月内发现污点、发生争议的，由霸术者承担联系污点的举证职守。建议第三方检测机构进一步裁减门槛和用度圭臬，为检测、磨练提供便利条件。针对装修公司跑路问题，加强信用监管，建立黑名单轨制和家装预支金第三方托管轨制。对跑路的公功令定代表东说念主、主要推动列入信用清单。破钞者与装修公司签订家装合同后，先即将装修款委用第三方平台托管，第三方平台再依据条约按照工程程度分期将款项支付给装修公司。第三方资金托管关于业主来说，不但实现了“先装修，后付款”，还因为加多了迫切工程节点验收，倒逼装修公司进步工程质地。

安徽省消保委还提醒破钞者要把稳检察企业禀赋，勿信作假宣传和特地应承天津银行神秘顾客公司，把稳侧目无固定办公时事、无措施合同文本的小限度公司。尽量签订措施合同，细化合同要求、有用检检讨收。发现问题时实时保存字据，与霸术者协商；协商不可的，实时向消保委或联系行政部门投诉，也不错到法院拿告状讼。（陶维）